Группы — простая, но важная составляющая Омнидеска. Вся их суть сводится к распределению обращений в зависимости от тематики.
Любое обращение, которое поступает в службу поддержки, обязательно должно относится к одной из групп. Именно поэтому при подключении каналов необходимо указывать группу по умолчанию. Так задается группа, в которую будут попадать все новые обращения определенного канала.
Для настройки групп перейдите в раздел «Обращения» и выберите подраздел «Группы» в блоке «Управление обращениями».
Называть группы можно как по типу обращений («Общие вопросы» или «Вопросы по оплате»), так и по отделам компании («Топ-менеджмент»). Выберите удобный для вас вариант или же используйте оба.
В каждом новом аккаунте мы создаем 5 групп по умолчанию:
Не пытайтесь сразу создать все группы, которые могут вам понадобиться. В будущем вы лекго сможете добавить новые или изменить текущие.
После успешной настройки каналов и групп смело переходите к добавлению сотрудников.